Troca e devolução

1. Devolução por arrependimento

O prazo é de 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto.

O produto deve estar completo, com todos os acessórios, o manual e a embalagem original, sem sinais de uso que impeçam a nova venda.

O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e a conferência do item devolvido.

2. Como solicitar

Abra a página de atendimento, escolha o assunto “Troca ou devolução” e informe o código do pedido, o nome completo e o que aconteceu.

Em até 24 horas úteis você recebe o passo a passo e, quando for o caso, a etiqueta de postagem.

A devolução só é concluída com o produto de volta em nosso poder e aprovado na conferência.

3. Produto com defeito

Defeitos de fabricação são cobertos pela garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, somada à garantia contratual do fabricante, conforme o termo que acompanha o produto.

Informe o defeito pela página de atendimento com fotos ou um vídeo curto do problema. Se o reparo ou a troca não for possível, o valor é devolvido.

Danos por queda, contato com água, uso de adaptadores inadequados ou voltagem incorreta não são cobertos pela garantia.

4. Troca por outro modelo ou voltagem

A troca por outra voltagem ou modelo depende de disponibilidade de estoque.

Quando a voltagem escolhida na compra não é a da sua tomada, não utilize o produto: solicite a troca ou a devolução dentro do prazo.

5. Prazos de reembolso

Após a aprovação da devolução, o estorno é solicitado à plataforma de pagamento e pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura no cartão, ou até 10 dias úteis em outros meios.

Você recebe uma confirmação por e-mail em cada etapa do processo.

6. O que não cobre devolução

Produtos adquiridos em outro vendedor ou fora do anúncio oficial desta loja.

Itens sem a embalagem e os acessórios, ou com avaria causada pelo consumidor.